{"id":43,"date":"2019-11-02T15:24:38","date_gmt":"2019-11-02T14:24:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tourisme-en-regions.fr\/?p=43"},"modified":"2020-02-16T18:25:56","modified_gmt":"2020-02-16T17:25:56","slug":"refus-dindemnisation-par-la-compagnie-aerienne-que-faire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tourisme-en-regions.fr\/refus-dindemnisation-par-la-compagnie-aerienne-que-faire\/","title":{"rendered":"Refus d&rsquo;indemnisation par la compagnie a\u00e9rienne : que faire ?"},"content":{"rendered":"<p>Retard de vol, annulation ou perte de bagages : diff\u00e9rents d\u00e9sagr\u00e9ments vous donnent droit \u00e0 un d\u00e9dommagement de la part d&rsquo;une compagnie a\u00e9rienne. Cette derni\u00e8re peut aussi vous refuser cette indemnisation. Dans ce cas, vous pouvez r\u00e9clamer votre d\u00fb.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>Prendre contact avec un conseiller client de la compagnie a\u00e9rienne<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-45\" src=\"http:\/\/www.tourisme-en-regions.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/refus-indemnisation-conseiller.jpg\" alt=\"\" width=\"240\" height=\"169\" \/>En cas de retard d&rsquo;avion de plus de 3 heures, la premi\u00e8re chose \u00e0 faire serait de vous rapprocher de la compagnie a\u00e9rienne. Demandez les contacts \u00e0 votre agence de voyages si vous n&rsquo;avez pas acc\u00e8s \u00e0 cette information. N\u00e9gociez le d\u00e9dommagement de mani\u00e8re sereine en apportant la preuve que vous \u00e9tiez enregistr\u00e9 \u00e0 temps. Apportez \u00e9galement des preuves de pr\u00e9judices au retard de l&rsquo;avion.<\/p>\n<h2>Faire part du refus d&rsquo;indemnisation \u00e0 un m\u00e9diateur du tourisme<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-47\" src=\"http:\/\/www.tourisme-en-regions.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/refus-indemnisation-mediateur.jpg\" alt=\"\" width=\"201\" height=\"175\" \/>Si la compagnie a\u00e9rienne refuse de vous verser une indemnisation, trouvez l&rsquo;adresse d&rsquo;un m\u00e9diateur. Cet organisme devrait vous aider \u00e0 plaider votre cause aupr\u00e8s de la compagnie a\u00e9rienne. Apportez toutes les preuves qui indiquent que vous avez d\u00fb patienter plus de 3 heures. La prestation peut ne pas \u00eatre totalement gratuite. Cela dit, ce recours restera vain si le transporteur n&rsquo;est pas signataire de la Charte de la M\u00e9diation du Tourisme et du Voyage.<\/p>\n<h2>Porter l&rsquo;affaire au niveau de la justice<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-46\" src=\"http:\/\/www.tourisme-en-regions.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/refus-indemnisation-justice.jpg\" alt=\"\" width=\"237\" height=\"177\" \/>Avant de prendre contact avec un avocat, vous pouvez adresser votre dol\u00e9ance \u00e0 la direction g\u00e9n\u00e9rale de l&rsquo;aviation civile. C&rsquo;est l&rsquo;autorit\u00e9 comp\u00e9tente en mati\u00e8re de transport a\u00e9rien. Comme pour les autres voies de recours, vous devez formuler une requ\u00eate \u00e9crite appuy\u00e9e par des preuves. Si la direction de l&rsquo;aviation civile ne donne pas suite \u00e0 votre demande, saisissez la justice. Portez plainte au niveau du tribunal de commerce ou celui de la premi\u00e8re instance. Dans les deux cas, la justice tranchera. Le cours de cassation reste le tout dernier recours en cas de d\u00e9cision judiciaire insatisfaisante.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Retard de vol, annulation ou perte de bagages : diff\u00e9rents d\u00e9sagr\u00e9ments vous donnent droit \u00e0 un d\u00e9dommagement de la part d&rsquo;une compagnie a\u00e9rienne. Cette derni\u00e8re peut aussi vous refuser cette indemnisation. 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